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為提升企業(yè)群眾辦事的獲得感和滿意度，**市行政審批服務(wù)局在城管、交通、農(nóng)林領(lǐng)域，積極探索審批服務(wù)便民化措施，大力推進(jìn)“好辦、快辦、易辦”改革，以“好辦”提高服務(wù)質(zhì)量，以“快辦”精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)，以“易辦”提升辦事體驗(yàn)，讓企業(yè)群眾辦事既“舒心”又“放心”更“暖心”。
一、推行“好辦”服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量上做“加法”。一是圍繞樹立主動(dòng)服務(wù)理念，推行“好辦”服務(wù)。服務(wù)思想“破冰”，堅(jiān)持從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變。組織黨員服務(wù)先鋒隊(duì)。先后到**公用水務(wù)集團(tuán)有限公司、**市水務(wù)發(fā)展有限公司、**市熱力發(fā)展有限公司等企業(yè)開展上門服務(wù)，召開企服務(wù)便利化座談會(huì)10余次，服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果始終保持100%。構(gòu)建政務(wù)服務(wù)官專員隊(duì)。為15家規(guī)上企業(yè)組建首席政務(wù)服務(wù)官，建成由16人組成的“服務(wù)專員”隊(duì)伍，形成對(duì)接機(jī)制，開展“一對(duì)一”主動(dòng)上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一企一專員。組建幫辦代辦服務(wù)隊(duì)。組織骨干力量出柜臺(tái)，靠前與辦事群眾面對(duì)面，提供一對(duì)一保姆式差異化、個(gè)性化幫辦代辦服務(wù)，已組建幫代辦隊(duì)伍56人。二是圍繞提升企業(yè)群眾辦事滿意度，推行“好辦”服務(wù)。主動(dòng)傾聽群眾呼聲，依靠群眾的監(jiān)督倒逼政務(wù)服務(wù)實(shí)效提升。落實(shí)“好差評(píng)”制度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)績(jī)效群眾評(píng)。線下窗口醒目位置設(shè)置評(píng)價(jià)二維碼，做到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”；線上服務(wù)平臺(tái)設(shè)置評(píng)價(jià)功能模塊，方便企業(yè)和群眾即時(shí)評(píng)價(jià)，做到網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”。落實(shí)電話回訪制，提供兜底服務(wù)。通過(guò)施行首問(wèn)責(zé)任制，設(shè)立登記臺(tái)賬、專班跟進(jìn)研究、結(jié)果及時(shí)反饋、立卷歸檔環(huán)節(jié)形成工作閉環(huán)，讓辦事群眾不撲空。施行“12345”接訴即辦制。把來(lái)電來(lái)訴問(wèn)題作為落實(shí)重點(diǎn)，做到件件有回應(yīng)、事事有落實(shí)，群眾辦事滿意率長(zhǎng)期保持99.99%。三是圍繞企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，推行“好辦”服務(wù)。把企業(yè)和群眾異地辦事難，復(fù)產(chǎn)復(fù)工難，數(shù)據(jù)獲取難的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題作為“好辦”服務(wù)發(fā)力點(diǎn)。跨域通辦“破圈出彩”。國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“跨省異地線下辦”，設(shè)立**市政務(wù)服務(wù)中心駐京分廳；牽頭搭建全國(guó)首個(gè)貫穿黃河流域干線市縣一體的“黃河流域政務(wù)服務(wù)通辦圈”，與全國(guó)418個(gè)地區(qū)云上牽手，累計(jì)推出“跨域通辦”事項(xiàng)865項(xiàng)，累計(jì)辦件量超過(guò)200余萬(wàn)，位居全省前列。復(fù)工復(fù)產(chǎn)開辟“綠色通道”。疫情期間啟動(dòng)“戰(zhàn)疫”事項(xiàng)審批綠色通道，對(duì)利爾康公司新建電力線路占用城市綠化審批采取全程幫辦、專人跟進(jìn)、快速審批等多種措施，助力消殺企業(yè)迅速?gòu)?fù)產(chǎn)。持續(xù)提升數(shù)據(jù)獲取水平。充分借鑒上海“數(shù)源工程”先進(jìn)舉措，利用數(shù)據(jù)共享的方式在群眾辦事過(guò)程中需要填寫的表格和提交的材料上發(fā)力，推動(dòng)窗口工作人員通過(guò)辦事系統(tǒng)獲取所需信息。招牌備案、超限運(yùn)輸?shù)雀哳l事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)電子印章和電子證照應(yīng)用，今年以來(lái)核發(fā)了電子證照5000余件次，占日常業(yè)務(wù)量的95%。
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