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國有企業改革進入了深水區，在面對歷史遺留問題和改革試水的雙重壓力下，信訪工作如何適應新形勢下企業轉型發展的需要，就必須轉變思想觀念和工作作風，徹底扭轉原有的工作方式方法，借鑒新時代的“楓橋經驗”，把信訪服務融入企業轉型發展的全過程，助推企業實現高質量發展。
服務基層，架起黨群“連心橋”。
基層是發生信訪問題最多的地方，也應該是化解信訪問題的歸宿，但信訪人員逐漸養成了“信上級不信下級”“從上向下轉移壓力”等思想，基層與信訪人溝通的橋梁無法搭建，從而將信訪工作的重心由解決問題到控制越級上訪中來。新的政策規范了逐級信訪程序，同時要求將信訪工作下移，將基層的精力轉移到為信訪人解決問題上來，一方面讓無理的纏訪、鬧訪沒有生存空間，一方面更好地聯系群眾、服務群眾。
信訪工作是黨組織聯系職工群眾的主要渠道，也是掌握社情民意，解決矛盾糾紛的窗口。企業要暢通信、訪、網、電、視頻“五位一體”的信訪訴求表達渠道，打造“指尖上的信訪”，搭建與職工群眾聯系的“連心橋”，優化信訪事項處理規則流程，健全多元化、立體式信訪訴求渠道。同時，按照公開透明、規范有序，方便群眾、解決問題的原則，規范執行“雙十”聯合接訪日制度，嚴格實接訪領導、范圍、時間、地點、程序“五公開”。對群眾反映的問題進行受理、轉辦、交辦、辦理、回復、督查、答復，通過網絡全覆蓋，開展快速、公開、透明、便捷、規范的網上信訪工作。
服務群眾，開通民情“直通車”。
黨的群眾路線為新形勢下國有企業信訪穩定工作的指明了方向。信訪問題絕大多數發生在基層，落實國有企業政策的執行層面也發生在基層，不深入一線，不現場了解政策的執行情況，不與信訪人面對面的交流，就不能了解信訪問題產生的根源，就不能推動事要解決。因此，國有企業信訪穩定工作要變接訪為下訪，變被動為主動，推動信訪工作重心下移，努力把信訪問題解決在當地，化解在萌芽狀態。要包調查，直接走訪信訪人、當事人，親臨第一線了解具體情況，問題不查清不結案;包處理，直接調查處理問題，提出解決辦法，矛盾不化解不放過;包息訪，直接抓好落實，解決實際問題，達到息訴息訪。
黨的基層組織是黨執政的組織基礎，擔負著直接教育黨員、管理黨員、監督黨員和組織群眾、宣傳群眾、凝聚群眾、服務群眾等重要職責。黨支部書記是本單位信訪穩定工作的第一責任人，要積極轉換角色，提高群眾工作本領，堅持把解決實際問題與開展黨建思想政治工作相融合，牢固樹立“信訪不上行、矛盾不上交、化解在一線、解決在基層”的基本導向，建立健全職工代表大會、黨政聯席會、三重一大決策制度等各種民主議事制度，都要嚴格按照既定的議事決策程序辦事，確保各項決策程序化、科學化，減少決策失誤。充分發揮群眾性自治組織和各種社會組織的功能，把基層治理的決策權、管理權、監督權交給群眾。大力實施基層“民主懇談”“民情日記”“民情檔案”以及“網上民意直通車”等有效做法，全面推行黨務、政務公開，調動職工群眾參政議政的積極性和主動性，依法保障職工群眾的知情權、表達權、參與權和監督權。
服務發展，建設共享“大平臺”。
隨著網絡化、信息化渠道的不斷發展，傳統媒體以外，每個人的手機都可以成為輿情的發源地。對于輿情，其對社會、企業監督的積極作用值得肯定。但由于渠道多，加上民眾對國有企業的事情比較關注，涉及的輿情很容易成為社會關注的焦點，部分片面的、主觀的、不真實的輿情對國有企業的損害很大，甚至可能引發連鎖反應或群體事件，無論最后澄清或證明屬于虛假、不實消息，對企業的傷害和穩定已經造成了不可挽回的局面。
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