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在黨的二十大即將勝利召開之時，在《信訪工作條例》宣傳貫徹之際，今天，市委理論學習中心組就信訪工作開展專題學習，非常及時、非常重要、非常必要。通過先前的自學，特別是今天陳雪楚副秘書長的輔導報告，進一步加深了我對新時代信訪工作的認識和感悟，進一步增強了我對做好新時代信訪工作的責任感和緊迫感。下面，簡要談談認識體會。
一、深刻認識新時代信訪工作的重要定位
信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，是各級機關(guān)、單位及其領(lǐng)導干部、工作人員接受群眾監(jiān)督、改進工作作風的重要途徑。“三個重要”的定位遵循了習近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，集中體現(xiàn)了信訪工作的政治性和人民性，體現(xiàn)了信訪工作在黨和國家工作大局中的重要地位和承擔的重要任務，進一步明確了新時代信訪工作的發(fā)展方向和著力點。
1.信訪工作是聯(lián)系群眾的橋梁。習近平總書記多次強調(diào)，信訪是送上門來的群眾工作。人民信訪為人民，信訪工作應當有溫度。要通過信訪渠道摸清群眾愿望和訴求，找到工作差距和不足，舉一反三，加以改進，更好為群眾服務，凝聚群眾對黨和政府的向心力。
2.信訪工作是反映民意的窗口。每一件信訪件的背后都代表著人民群眾的利益訴求，反映了社情民意和為政得失，體現(xiàn)了群眾的情緒和對各項政策的態(tài)度。各級黨委政府要通過信訪工作廣開言路，聽取群眾呼聲，采納群眾意見和建議，有的放矢合理調(diào)整相關(guān)政策，更好地體察民意、維護民利。
3.信訪工作是干部作風的試金石。信訪是接受群眾監(jiān)督的重要渠道，有助于發(fā)現(xiàn)和克服官僚主義、形式主義和各種不正之風。敢不敢觸及矛盾、敢不敢動真碰硬、敢不敢直面歷史遺留問題是干好信訪工作的根本前提，只有用真心、講真情、下真功才能不辜負群眾的信任，只有事不避難、盡職盡責、公正辦理、人道幫困，才能贏得群眾認可。
二、牢牢把握新時代信訪工作的基本原則
1.堅持黨的全面領(lǐng)導。要堅定擁護“兩個確立”，堅決做到“兩個維護”，始終把黨的領(lǐng)導貫穿于信訪工作各方面和全過程，牢記“為民解難、為黨分憂”政治責任。要學深悟透習近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想和《信訪工作條例》，確保信訪工作始終沿著正確政治方向前進。要持續(xù)鞏固深化“五級書記抓信訪”工作格局，進一步壓實領(lǐng)導責任、屬地責任、部門責任，定期分析研判形勢、研究重點問題、調(diào)度部署工作，保障信訪工作各項舉措落到實處。
2.堅持以人民為中心。要系民情，始終把人民群眾呼聲當作第一信號，踐行黨的群眾路線，密切黨群干群關(guān)系，變?nèi)罕娚显L為干部下訪。要暢民意，認真接待每一位群眾、處理每一封來信、接聽每一通來電，進一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道。要解民憂，真正把群眾當作我們的親人，把老百姓的事當作自己的事，千方百計解決好群眾“急難愁盼”問題，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
3.堅持法治思維。要將信訪納入法治化軌道，堅持依法決策、依法行政、依法終結(jié)、依法處理，大力推進“雙向規(guī)范”，構(gòu)建辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環(huán)境。要按照“三到位一處理”原則和要求，按照信訪事項性質(zhì)依法分類處理，訴求合理的解決到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理，維護正常信訪秩序。要堅持依法依規(guī)，對已經(jīng)或者依法應當通過行政復議、仲裁、訴訟等法定途徑解決的投訴請求，在接訪環(huán)節(jié)從嚴把關(guān)審核，引導按照法律法規(guī)程序處理。
三、全面貫徹新時代信訪工作的實踐要求
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