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信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。今年*月*日起施行的《信訪工作條例》為加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代信訪工作提供了有力制度保障。對(duì)于基層來(lái)說(shuō)，要用好這份信訪工作的“指南”，緊緊抓住民心這個(gè)最大政治，切實(shí)把信訪工作做到人民群眾心坎上，進(jìn)一步提高信訪工作水平，不斷推動(dòng)新時(shí)代信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。
一、以“一枝一葉總關(guān)情”的親勁，踐行初心惠民生
信訪是送上門(mén)來(lái)的群眾工作。信訪工作接觸和處理的事情，件件關(guān)乎民生，事事連著民心。一些領(lǐng)域中的信訪總量高、重復(fù)訪、越級(jí)訪等問(wèn)題，表面看是責(zé)任問(wèn)題、作風(fēng)問(wèn)題，實(shí)則是立場(chǎng)問(wèn)題、觀念問(wèn)題。解決這些問(wèn)題，必須自覺(jué)把人民利益放在最高位置，始終堅(jiān)持人民立場(chǎng)，深懷愛(ài)民之心，恪守為民之責(zé)，善謀富民之策，多辦利民之事。
要常念百姓情。應(yīng)時(shí)刻牢記黨的根基在人民、血脈在人民，始終保持“民事未妥、寢食難安”的為民情懷，牢記“為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)、我是誰(shuí)”，把權(quán)力看作為人民服務(wù)的責(zé)任，把職位當(dāng)作為人民服務(wù)的崗位，自覺(jué)做群眾的貼心人。尤其是在制定政策、推動(dòng)工作時(shí)，要更多地從人民群眾是否真需要、能否得實(shí)惠的角度考量，把群眾心思摸準(zhǔn)，把實(shí)際情況摸透，確保各項(xiàng)工作思路和政策措施更加符合實(shí)際、順應(yīng)民意。
要多走百姓路。“坐在辦公室都是難題，走到基層去都有辦法。”很多發(fā)展的好思路、好做法，都源自基層的探索；發(fā)展中遇到的困難和問(wèn)題，要靠群眾的智慧來(lái)解決；重大工程的建設(shè)、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的推進(jìn)、改革舉措的落地，需要群眾的支持和配合；推進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展，更需要充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)群眾的熱情。廣大黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，一定要腳沾泥土，堅(jiān)持問(wèn)政于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民，多赴田間地頭，多想群眾前頭，多暖群眾心頭，用“黨員兩腿土，群眾不添堵”“干部?jī)赡_泥，群眾心歡喜”的生動(dòng)實(shí)踐，換取人民群眾更高的幸福指數(shù)。
要辦好百姓事。應(yīng)始終堅(jiān)持以人民為中心，將服務(wù)好人民群眾作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將心比心、換位思考，多到情況復(fù)雜、矛盾突出的地方去，多到反映問(wèn)題的群眾家中去，與群眾坐在一個(gè)炕頭、一條板凳上，把群眾的操心事、煩心事、揪心事當(dāng)作自家事來(lái)辦，始終為人民群眾解難題、與百姓心連心，讓發(fā)展實(shí)績(jī)更有溫度、民生答卷更有厚度、現(xiàn)代化建設(shè)更有深度。
二、以“咬定青山不放松”的韌勁，主動(dòng)作為解民憂
隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，新情況、新問(wèn)題隨之出現(xiàn)，人民群眾的權(quán)利意識(shí)逐漸增強(qiáng)，利益訴求不斷增多。要把群眾信訪當(dāng)作“信任的訪問(wèn)”，堅(jiān)持尊重歷史、尊重現(xiàn)實(shí)、尊重群眾、尊重法律，堅(jiān)持“接納群眾訴求用‘放大鏡’，解決群眾訴求用‘顯微鏡’，檢驗(yàn)處理效果用‘望遠(yuǎn)鏡’”，既要抓末端、治已病、去存量，也要抓前端、防未病、遏增量。
要堅(jiān)持源頭治理。堅(jiān)持依法依規(guī)依程序、用心用情用智慧，扎實(shí)開(kāi)展矛盾大排查、大起底、大化解活動(dòng)，深挖矛盾糾紛隱患根源，將矛盾糾紛化解在源頭，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。要充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，做到小事不出村（社區(qū)）、大事不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、矛盾不上交。
要暢通信訪渠道。不斷拓寬信訪渠道，打造“信、訪、電、網(wǎng)、微”“五位一體”平臺(tái)，做到來(lái)信專人看、來(lái)訪專人接、電話專人聽(tīng)、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)專人辦、微信舉報(bào)專人管，構(gòu)建立體化、寬領(lǐng)域、全覆蓋的渠道網(wǎng)絡(luò)，確保信訪渠道暢通無(wú)阻、不留死角。要推動(dòng)工作重心下移，激勵(lì)廣大干部主動(dòng)到矛盾多的地方去，到群眾意見(jiàn)大的地方去，到工作梗阻、情況復(fù)雜的地方去，面對(duì)面傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，為群眾排憂解難，真正搭好聯(lián)系群眾的“連心橋”。
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