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我主要結(jié)合市機關(guān)服務中心工作實際，就新時期機關(guān)事務工作發(fā)力點談談想法，如果有不足之處，請各位領(lǐng)導指正。
近幾年來，市機關(guān)服務中心在管理中心的指導下，做了較多微改革微創(chuàng)新的工作，重點體現(xiàn)在：一是標準化建設(shè)日趨規(guī)范。例如，完善后勤服務監(jiān)管機制等；近年機關(guān)服務中心有多項標準化試點工作，例如前年的后勤服務隊伍建設(shè)，今年的市行政中心融合型機關(guān)食堂建設(shè)、機關(guān)干部之家建設(shè)等，在原服務保障的基礎(chǔ)上，進一步形成了規(guī)范化管理模式，提煉了服務保障工作標準化管理經(jīng)驗。二是數(shù)字化管理初步探索。主要通過“智慧大院”餐飲指尖后勤平臺建設(shè)，推進后勤服務由*版階段向*版階段跨越，以智慧化達到服務效能提升和文化宣傳并行的效果。三是生活服務多元并進。主要在拓展后勤服務內(nèi)涵外延方面多元化驅(qū)動，例如聚焦機關(guān)干部職工生活、服務所需，打造一站式辦公生活服務體系等。這幾項工作也是今后需持續(xù)推進的發(fā)力點。
目前，現(xiàn)有保障能力仍存在短板。一是在現(xiàn)有政府框架下，保障資源匱乏，服務供給和保障方式相對單一，優(yōu)質(zhì)服務資源的聚合力、轉(zhuǎn)換力、影響力，落后于機關(guān)服務需求。二是在標準化建設(shè)方面，很多工作也在創(chuàng)新求變和優(yōu)化重塑過程中，部分服務存在規(guī)范化、信息化等滯后、監(jiān)督體系不完善等問題。
現(xiàn)在提出推進治理體系和治理能力現(xiàn)代化的一個概念，新時期機關(guān)后勤工作需要突破慣性思維，通過跨界協(xié)同、多元共治和數(shù)字化運作，以“集約、共享、高效”為方向提升機關(guān)后勤服務品質(zhì)。主要從三個方面推進機關(guān)后勤服務發(fā)力點創(chuàng)新：
一、探索“兩化”融合，進一步推動標準落地、流程優(yōu)化
就機關(guān)后勤服務目前工作來說，主要聚焦“兩個把握兩個強化”，進一步推進標準化數(shù)字化“兩化”協(xié)同發(fā)展。
一是把握需求關(guān)系，強化頂層設(shè)計。面對后勤服務瑣碎且繁雜特點，可以將后勤服務管理中的關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)（例如服務便捷性不高、管理流程不順暢等）列為數(shù)字化建設(shè)主攻清單，以服務對象為中心，重塑業(yè)務流程，實現(xiàn)“供給與需求雙輪驅(qū)動”發(fā)展，提升服務保障水平。例如，在數(shù)字化服務方面，建立一套統(tǒng)一標準、統(tǒng)一架構(gòu)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一維護的后勤服務數(shù)字化智能平臺，打造線上管理平臺、智慧生活服務平臺，接入智能資源供應鏈平臺，構(gòu)建多元化智慧后勤服務體系。同時，加強服務資源整合，探索服務信息資源共建共享機制，使下一步標準的使用，更符合機關(guān)事務工作發(fā)展需求。
二是把握協(xié)同關(guān)系，強化深入融合。重點要推動標準化、數(shù)字化在工作推進階段上深度融合。例如，將后勤服務過程中各標準體系中可操作可量化的制度條款，嵌入到平臺各項模塊設(shè)置和程序選項，實現(xiàn)使用平臺的同時，自動強制執(zhí)行標準。目前，對于服務中心來說，后勤服務體系針對物業(yè)、會議、綠化、保潔等服務方面的全流程跟蹤、自查、巡檢、評估、考核等已經(jīng)相對完善，下步可以探索建立考核+后勤管理信息體系建設(shè)，依托智慧大院系統(tǒng)開發(fā)后勤服務監(jiān)管平臺，建立標準動態(tài)檢查、定期考核、效益評估、運行整改等線上后勤服務監(jiān)管機制，及時總結(jié)改進標準在運行過程中的不足。同時，利用數(shù)字化手段擴展標準成果應用，通過線上后勤服務考評體系、服務督辦和跟蹤體系建設(shè)，增加后勤智慧系統(tǒng)使用黏性，提高機關(guān)干部職工使用標準范圍和頻率，切實將標準融入日常業(yè)務工作實踐中。逐步形成服務閉環(huán)管理，形成全方位監(jiān)督評價、全流程跟蹤整改的后勤服務管理體系。
二、整合“多元”力量，進一步助力統(tǒng)籌推進、聯(lián)動發(fā)展
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