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**市接訴即辦指揮調度中心立足業(yè)務實際，建立“1+10+N”工作模式“。暢通渠道疏堵點、黨員干部“走流程”。“N”即市指揮調度中心各科室和各分中心及各部門為民服務辦公室，多個服務主體單位。工作方案內容如下：
（一）群眾有訴求、黨員秒“接單”
建立“上下貫通、左右聯動，全時受理、全域響應”的接訴即辦服務體系。實行“7×24”小時全天候服務，黨員干部第一時間響應群眾，對群眾訴求秒“接單”。采取按等級限時辦理工單制度，對于突發(fā)事件、影響群眾基本生活的緊急事項，以及可能造成群眾生命財產損失的訴求，生成緊急工單，2小時之內辦結或反饋辦理情況；對于水電氣熱等群眾基本生活保障的一般訴求，生成一般工單，24小時之內辦結或反饋情況；對于其他事項，按照事件輕重緩急，生成普通工單，5個工作日之內辦結或反饋情況；對于復雜疑難的合理訴求，生成疑難工單，10個工作日之內辦結或反饋下一步工作措施。
為進一步提升優(yōu)化營商環(huán)境，實現高質量發(fā)展目標，結合“企業(yè)服務專席”、“蒙速辦·幫您辦”，建立“政策專員”速答速辦通道，及時解答、處辦企業(yè)訴求。
（二）群眾有訴求、黨員來服務
開展“黨員示范服務專席”活動，圍繞提升服務群眾能力，充分利用呼和浩特市12345政務服務便民熱線平臺，在受理中心設置黨員、團員示范服務專席，專門受理涉及多家委辦單位的疑難工單，為群眾提供“一站式”咨詢和受理服務，確保群眾訴求有人聽、有人管、有人辦；開展“聽民意 解民憂”熱線接聽日活動。圍繞密切黨群干群關系，每月選擇一天固定為黨員干部熱線接聽日，組織相關單位分管領導及黨員干部走進呼和浩特市12345受理服務中心，為群眾在線答復解決急難愁盼問題。
（三）群眾有訴求、黨員來走訪
對群眾訴求相對集中、訴求業(yè)務量大的委辦單位，開展定期走訪活動。圍繞提升整體工作效能，市指揮調度中心黨員干部定期與相關部門單位負責同志召開集體會商會，研究解決接辦、轉辦、反饋、回訪流程中的難點堵點問題，進一步提升全流程的工作效率和效果。
（四）群眾有訴求、黨員來呼應
開展黨員“三上門”服務活動。圍繞提升群眾滿意度，黨員帶頭開展“合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸、咨詢建議上門談”的黨員“三上門”工作機制。通過面對面、門對門溝通，及時解決群眾訴求。
（五）群眾有訴求、黨員“格”里辦
搭建起由黨員守護的“民情網”，采取“育網式”工作法，讓社區(qū)黨組織班子成員擔任“管理員”，社區(qū)內的黨員都是“網員”，按照居住小區(qū)，自然分散到網格中。充分發(fā)揮轄區(qū)內黨員帶動作用，收集社情民意，推動工作開展，群眾訴求黨員“格”里辦，真正做到“接訴即辦、未訴先辦、不訴自辦”，不斷提升市域社會治理能力。
（六）提質增效、黨員先行
公開權責，黨員提效，精準派單。圍繞市民需求和訴求，梳理個聯動服務單位職能職責，公開權責清單。組織受理服務中心黨員、團員開展定期業(yè)務培訓，設立黨員、團員先鋒崗，通過快速精準派發(fā)訴求工單，促進市民訴求更及時、高質量解決。充分發(fā)揮黨員模范先鋒作用，在接單的同時，對訴求進行歸類、梳理和細分。建立科學數據分析機制，對重要事件、重要時間點進行“全面復盤、總結提升”及時總結工作經驗，形成工作預案，進一步促進黨員服務提質效。
（七）急難愁盼、黨員來辦
疑難工單黨員督辦。由各分中心、各為民服務辦公室黨員牽頭，將涉及推諉扯皮、權責不清的工單，通過書面、電話、現場、會議等形式，協調召集相關單位進行督辦。形成多部門聯合、快速響應的“部門聯動倍增”強勁工作合力。
（八）未訴先辦、黨員“每月一題”
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