摘要：好筆桿子網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《關(guān)于某地12345熱線建設(shè)情況的調(diào)研報告》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在好筆桿子網(wǎng)還可以找到更多《關(guān)于某地12345熱線建設(shè)情況的調(diào)研報告》。
黨的十八大以來，我國深入推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，將“人民滿意”作為服務(wù)型政府建設(shè)的方向和價值標(biāo)準(zhǔn)。習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)“用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題”。12345熱線是解決群眾“急難愁盼”最直接、最便捷、最快速的“民生線”，也是直接反映群眾滿意與否的“風(fēng)向標(biāo)”“晴雨表”。近年來，**12345熱線堅持一體化運行，以滿足群眾、企業(yè)需求為導(dǎo)向，積極促進(jìn)政務(wù)服務(wù)供給側(cè)改革，助力優(yōu)化營商環(huán)境，成為我市建設(shè)服務(wù)型政府的前沿陣地。
一、熱線建設(shè)成效顯著
（一）一線聯(lián)動多主體，打造政務(wù)服務(wù)“總客服”。12345熱線來源于政府多部門服務(wù)電話整合，天然被賦予集中、整合、聯(lián)動各部門民生服務(wù)的意義。2020年12月**12345市級平臺上線運行，橫向匯聚**家市級部門合力，縱向聯(lián)動**個市（區(qū)）受理，延伸覆蓋***個縣（區(qū)）辦理，為“一個號碼”服務(wù)奠定基礎(chǔ)。按照國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》，12345市級平臺牽頭開展了全市熱線歸并整合工作，最大范圍歸并整合**條熱線，撤銷市級熱線**余個座席，減少*個熱線分中心，作為支撐平臺整合統(tǒng)籌了國家、省、市級留言平臺的辦理功能，以12345市級平臺為協(xié)調(diào)調(diào)度樞紐、各地12345熱線為接聽受理主力、部門分中心熱線為專業(yè)補(bǔ)充的全市熱線一體化運行格局形成。12345熱線作為便捷、高效、規(guī)范、智慧的**政務(wù)服務(wù)“總客服”，將群眾企業(yè)、熱線管理運行部門、責(zé)任部門、處理單位等主體聯(lián)系在一起，織就了一張牽動多方治理的網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)了跨部門、跨層級、跨地區(qū)、跨系統(tǒng)、跨領(lǐng)域的政務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)內(nèi)部協(xié)調(diào)、進(jìn)度透明。**12345、**12345、**12345開展市、縣（區(qū)）、局“三長”接線、紅黑榜排名等活動得到廣泛關(guān)注。
（二）一套體系規(guī)范服務(wù)，助力多場景應(yīng)用。2013年以來，我市各市區(qū)陸續(xù)設(shè)立了12345熱線，在解決群眾各類訴求中發(fā)揮了重要作用。全市一體化運行后，以“一主三輔兩基礎(chǔ)”制度體系為重點，制定了《**12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行管理辦法》《訴求受理辦理工作規(guī)程》等制度規(guī)范，形成了全市“統(tǒng)一受理、分類處置、限時辦結(jié)、評價反饋”的閉環(huán)工作流程。在疫情等緊急時刻，實現(xiàn)全市話務(wù)座席統(tǒng)一調(diào)度、異地“多援一”，確保了特殊時刻服務(wù)不間斷；熱線連通了政務(wù)服務(wù)“好差評”“秦務(wù)員”APP等政務(wù)服務(wù)平臺，支撐政務(wù)服務(wù)有關(guān)訴求高效辦理。**12345市級平臺匯聚各類知識政策**萬余條，成為全市覆蓋最廣、條目最多、種類最全、開放性最強(qiáng)的便民知識庫。在**12345小程序中開辟了企業(yè)訴求受理專欄，將惠企利企政策及時送達(dá)，訴求快速轉(zhuǎn)辦。在全市營商環(huán)境評價工作中，熱線指標(biāo)被列入**地方評價指標(biāo)，以熱線訴求為線索分析查找破壞營商環(huán)境的典型案例，為全市“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境提供了重要抓手。2021年，**12345被指定為十四運會和殘?zhí)貖W會“官方服務(wù)熱線”，成為全運會歷史上首次以專業(yè)化客服隊伍受理辦理會賽需求。同時，熱線與信訪部門、檢察機(jī)關(guān)深度合作建立了訴求比對查重、公益訴訟線索提取等機(jī)制，形成多部門、多場景聯(lián)動協(xié)同效應(yīng)，成為“以點帶面”的服務(wù)型政府重要樞紐。人民日報客戶端曾報道《**12345一體化運行調(diào)度 疫情防控“多援一”》，文章瀏覽量達(dá)到**萬。
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