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現將街道提升群眾滿意度工作情況匯報如下。
一、工作進展
一是以高度責任感做好群眾滿意度工作。始終把提升群眾滿意度擺在重要位置，嚴格落實主要負責同志負總責，副書記親自抓，分管領導靠上抓的工作機制，樹牢群眾觀點、站穩群眾立場，進一步梳理群眾反映問題受理工作機制，建立健全街道綜治平臺、“為民服務崗”、社情民意辦理、民生服務熱線等事項受理平臺，不斷提高群眾反映問題辦理實效；實施一批群眾急難愁盼的民生實事，不斷增強群眾幸福感滿意度。
二是多元聯動形成群眾反映問題處理閉環。立足城鄉并存的區域特點，發揮街道黨工委牽頭抓總作用，依托綜治平臺和“四級網格”體系，整合12345、派出所、法庭、綜合執法、物業等多部門反饋信息，由綜治中心每周一匯總研判各部門推送信息，村（社區）依托每周五領導干部“為民服務崗”及社情民意“包村干部周辦理、村居書記日辦理”工作機制，推動黨員干部常態化深入村居、網格了解社情民意，實現群眾反映問題實地化解、源頭化解；將20個村（社區）劃分為177個網格，社區工作者、網格員、樓長等“一網八員”力量常態化開展走訪入戶和網格服務，形成“自上而下”和“自下而上”的問題處置閉環，打造“黨建引領＋網格發力、正本清源＋服務遷移、精準研判＋訴源治理、多元調處＋聯動民意”的黨建引領基層社會治理“路徑”。
三是著力構建簡約高效的12345辦理流程。在實際工作中，按照12345政務服務熱線受理問題內容和類型，將問題分派給相應委辦、村居，由分管副主任、村居書記擔任第一責任人，統籌做好所派問題的受理、答復、回訪等全流程工作，確保群眾反映問題在規定時間內有結果、有反饋、有回音。同時，針對12345平臺轉辦的疑難件，注重整合各委辦、村居及轄區城管、派出所、市場監管所、供電等職能部門力量集中攻堅，搭建溝通順暢的交流平臺，確保疑難問題得到有效解決。今年以來，街道共受理12345平臺轉辦問題3246件，滿意2837件，滿意率87.4％。
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