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去年以來，我縣持續(xù)深化“放管服”改革，以制度化、智能化、便民化“三化”改革為引領，探索推進縣級車管所規(guī)范化建設，全面提升車管所服務形象和業(yè)務水平。
一、以“辦事不用求人”為導向推進管理制度化。一是優(yōu)化窗口設置，定期組織培訓。根據工作需要，在車管所大廳規(guī)劃設置了14個辦事窗口，嚴格按照上級要求招聘工作人員，并定期開展集中學習、崗位練兵等活動，不斷提升隊伍業(yè)務水平，工作中做到嚴格規(guī)范，業(yè)務辦理實現了“零錯辦”“零異?！?。二是提高工作標準，嚴格紀律要求。嚴格要求職工工作紀律，同時利用大廳業(yè)務評價器對工作人員業(yè)務水平進行評價；根據群眾需求，增設導辦人員，強化導辦臺與窗口的溝通協(xié)調。三是強化日常監(jiān)督，確保辦事公正。對車管大廳、檢測站、汽車和摩托車考場實行錄像監(jiān)控全覆蓋，對車駕管工作場所實施監(jiān)管；制定各項制度40余項，用制度規(guī)范工作程序和業(yè)務流程，杜絕違規(guī)違紀行為和異常業(yè)務的發(fā)生。制度化的管理有效提高了窗口服務水平。
二、以“辦事便捷高效”為準則推進工作智能化。一是打造一站式查驗服務模式。對車管所查驗區(qū)進行升級改造，擴大業(yè)務受理范圍，所有需要通過查驗的車輛業(yè)務（新車注冊、轉移登記、補領登記證書、機動車選號、變更登記等）全部在查驗大廳辦理。二是打造自助服務模式。打造綜合性車管業(yè)務服務大廳，對大廳進行了功能區(qū)劃分，與稅務部門和醫(yī)療機構對接溝通，在綜合業(yè)務大廳和城區(qū)服務站各設置了1臺車輛購置稅交費自助機和體檢照相自助一體機，讓群眾辦事少跑路；花費400多萬元對車管所停車場進行了擴建改造，打造成智能停車場，向群眾免費提供停車位300余個。三是打造智能監(jiān)管模式。加強考場智能監(jiān)管建設，安裝通訊設施屏蔽設備，杜絕電子設備作弊渠道；在機動車查驗場所（含檢測站）安裝多個視頻監(jiān)控，監(jiān)控直接接入車管所視頻監(jiān)控中心，安排專職民警負責視頻的巡查，確保不讓“帶病車”通過檢測上路。
三、以“辦事暖心爽心”為宗旨推進服務便民化。一是落實“一站限時”辦理。利用信息化手段推行網上預約辦理、群眾自助辦理的同時，對需在窗口辦理事項實行每件限時辦結。二是落實“延時、錯時、預約”辦理。全面落實“延時、錯時、預約”服務，除正常工作時間段外,工作日中午延時服務時間一個半小時，常態(tài)化開展節(jié)假日錯時服務，依托網上辦事系統(tǒng)開展預約服務，逐步實現網上全時段辦事。三是落實“六辦”辦理。整合優(yōu)化業(yè)務辦理流程，實行“一窗辦、一次辦、一證辦、容缺辦、就近辦、馬上辦”，對申請材料實現“四個減免”（免復印材料、免填寫表格、免拓印車架號、免提交已信息共享的紙質材料），做到受理、審核、繳費、發(fā)證“一次排隊、一次辦結”，全面縮短辦事群眾等待時間。
