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今年以來，我區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境，緊盯政務服務標準化、規(guī)范化、便利化目標，扎實開展“政務服務提升年”活動，通過“五聚焦五聚力”，多措并舉，靶向發(fā)力，擦亮叫響“**服務”金字招牌，構(gòu)建了更為優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的政務服務環(huán)境，企業(yè)和群眾獲得感、幸福感持續(xù)增強。
一、聚焦黨代會，聚力改革創(chuàng)新爭創(chuàng)一流。按照市黨代會提出的打造“效率最高、成本最低、服務最優(yōu)的國際一流營商環(huán)境”目標，我區(qū)搶抓機遇，主動擔當作為，對標國際國內(nèi)先進，以提升城區(qū)經(jīng)濟吸引力和市民企業(yè)獲得感為目標，重點圍繞“四維支撐”“五力并發(fā)”，強力實施政務服務改革，不斷提升服務效能，助力構(gòu)建更加公平的市場環(huán)境、更加公開透明的法治環(huán)境、更加高效規(guī)范的政務環(huán)境，努力形成一批政務服務改革創(chuàng)新的“**樣板”，不斷培育新常態(tài)下的發(fā)展新活力，持續(xù)擦亮叫響“‘*’您服務”政務服務品牌，以時不我待的勁頭，勇立改革創(chuàng)新的潮頭，厚植營商沃土，賦能高質(zhì)量發(fā)展。
二、聚焦標準化，聚力構(gòu)建政務服務體系。充分發(fā)揮**區(qū)省級政務服務標準化試點區(qū)示范樣板作用，實行“一窗式對外、一條龍服務、一站式辦結(jié)”的標準化服務模式，實現(xiàn)153項行政許可事項和226項便民服務事項進駐政務服務大廳，企業(yè)和群眾辦事從原先的“找多窗多人”變?yōu)椤耙粋€窗口辦好”，行政審批效能大幅提升。建成線上線下標準統(tǒng)一、運行高效、上下聯(lián)動、服務一體的區(qū)、鎮(zhèn)、村三級全覆蓋政務服務標準化體系，建立三級政務服務標準425項，推進全區(qū)政務服務設施、辦事流程、網(wǎng)絡平臺、服務規(guī)范、考核監(jiān)督、隊伍建設和內(nèi)部管理標準化應用，持續(xù)提高我區(qū)316名政務服務專員執(zhí)行標準的自覺性，形成了“人有工作標準，事有質(zhì)量標準，物有管理標準”的標準化工作新格局，打造了各具特色的區(qū)級、鎮(zhèn)街、村（社區(qū)）政務服務新亮點，形成可復制可推廣的具有**特色的省級政務服務標準化模式。
三、聚焦規(guī)范化，聚力提升政務服務品質(zhì)。深化審批機制規(guī)范化。全面規(guī)范我區(qū)行政審批各環(huán)節(jié)標準化工作要素，進一步健全行政審批事項管理，厘清各部門事項管理層級和權(quán)限，規(guī)范受理審批人員操作流程，做到了審批事項清單化管理、動態(tài)調(diào)整、實時更新、公開透明，確保了依法行政。實施事項辦理規(guī)范化。通過對事項辦理程序進行流程再造，將審批事項控制在受理、審核、辦結(jié)、送達4個環(huán)節(jié)內(nèi)。通過逐項梳理編印《政務服務事項辦事指南》進一步規(guī)范服務事項、優(yōu)化業(yè)務流程、明確法律依據(jù)、審批條件、辦理時限、收費依據(jù)和標準、申報材料等核心權(quán)力要素，有效提升了事項辦理的便利性、規(guī)范性。考核評價機制規(guī)范化。搭建政務服務“好差評”和“找茬窗口”形成“一體兩翼”的考核評價體系，全市率先將所有行政許可事項和便民服務事項、窗口工作人員全部納入“好差評”評價系統(tǒng)，推進“群眾點評”“社會監(jiān)督”常態(tài)化、規(guī)范化，構(gòu)建起線上線下全方位監(jiān)督檢查評價體系，全面檢驗規(guī)范化服務成效，今年以來，區(qū)鎮(zhèn)村三級共收到服務對象“好差評”114360件，其中：好評114348件，好評率99.99%、差評率0.01% 、差評整改率100%，企業(yè)群眾對窗口工作滿意度持續(xù)提高。
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