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今年以來，我縣持續(xù)以“抓改革、優(yōu)服務”為主線，縱深推進“最多跑一次”改革，在省市跨區(qū)域通辦基礎上根據縣域實際情況再創(chuàng)新，探索推出縣域內“同城通辦”新模式，以“數據多跑路，群眾少跑路”為驅動，堅持“居住地受理、戶籍地辦理、受理地辦結”原則，打破縣域內屬地服務限制，著力解決縣城范圍內農村戶籍務工求學人員、留守老人及特殊人群辦事難、辦事不便等問題，推動更多政務服務事項“就近辦”“少跑快辦”。
一是高點謀劃，制定實施方案。立足于打造“優(yōu)質、規(guī)范、高效、便捷”的政務服務環(huán)境，助力優(yōu)化營商環(huán)境，對“同城通辦”工作深入謀劃，成立工作專班，制定實施方案，確定調研求證、個別試點、全面推開、分批推廣四個實施階段，明確通辦層級、通辦事項、參與單位等，推動工作有序開展。目前，實施方案已在縣委第十三次深改會上通過，通辦工作在縣城內4個社區(qū)全面開展。
二是問需于民，梳理事項清單。結合縣域實際，聚焦群眾反映高頻事項，以公共便民服務事項為基礎，連帶部分行政許可事項，首批確定了養(yǎng)老保險待遇申領、高齡補貼申報、殘疾證申領、退役軍人優(yōu)待證申辦、公共場所衛(wèi)生許可證辦理、市場主體登記等19項通辦事項，并以清單形式在全縣鎮(zhèn)村、社區(qū)便民服務站點公布。縣城內的群眾、企業(yè)可根據事項清單就近選擇社區(qū)便民服務站或縣級政務服務大廳，通過“同城通辦”窗口申辦相關業(yè)務，實現家門口辦事。
三是試行檢驗，解決運行阻礙。針對每一項通辦事項，深入相關部門詳細掌握該事項常規(guī)辦理流程、辦理資料、行業(yè)系統操作，采取模擬操作和實例試行的方式，進一步疏通通辦過程中網絡屏障、聯絡不暢、證件必須到戶籍地等問題，從而制定“一事一流程”，方便群眾快速掌握辦事流程，便于辦理人員快速解決辦理過程中的障礙。目前，已試行的高齡補貼申報、市場主體注冊登記（微信辦照）運行成熟，均可在半小時內辦理完成，完全做到了“受理即辦理”，極大提升了辦事效率。
四是線上線下，實現融合互補。堅持“數據多跑路”的思路，對已實現“全程網辦”的政務服務事項，由縣鎮(zhèn)村三級“同城通辦”窗口人員耐心指導申請人通過政務服務平臺或手機終端進行辦理，實現“快辦少跑”。對未實現“全程網辦”的事項，由縣級“通辦員”聯系事項通辦“兩頭”，全程協調、跟蹤導辦，“兩頭”政務專員通過高拍儀、手機微信等智能化設備將受理地申請資料發(fā)送辦理地，整個過程辦事群眾無需來回跑，不用提交任何紙質資料，實現資料“零提交”、辦事“零跑路”，做到壓減材料100%。截至目前，縣城4個社區(qū)共辦理通辦事項30余項（其中，退役軍人事務10件，高齡2件，公共場所許可證3件，市場主體登記16件） 。
五是跟蹤問效，提升通辦實效。采取跟蹤“回訪”形式，及時收集通辦服務過程中問題，定期召開通辦工作討論會，集思廣益、群策群力解決難題，提高通辦率。針對群眾反映工作人員業(yè)務不精問題，加強對工作人員業(yè)務培訓，指導熟練使用行業(yè)系統鏈接，深度融合“碼”上辦、網上辦、幫代辦、遠程辦服務參與“同城通辦”；針對群眾反映無法及時了解辦理結果問題，通過專人上門送達和免費郵寄的方式流轉資料，送達辦結結果，真正讓辦事群眾體驗政務服務高效率、快節(jié)奏。
“同城通辦”推行以來，辦事群眾好評如潮，被群眾稱為真正為民辦事“大實招”。下一步，我縣將加大“同城通辦”工作實施力度，充實社區(qū)工作力量，引進相關網絡自主服務終端，進一步打通數據接口，推進事項業(yè)務系統延伸，實現更多事項“同城通辦”，讓政務服務走上“快車道”。
