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近年來，*縣人大辦信訪科在常委會的正確領(lǐng)導下，不斷探索工作方法，創(chuàng)新工作機制，加強上下聯(lián)動，內(nèi)外協(xié)調(diào)，修訂了信訪工作辦法和信訪工作等制度，不斷完善了各項工作制度，取得了顯著成效。
主要有以下五個方面的成效：一是建章立制，確保運行。不斷健全完善了群眾來信受理辦法、領(lǐng)導接訪、辦理結(jié)果反饋、信訪信息通報等一系列工作制度，對來信來訪的受理、登記、轉(zhuǎn)辦、督辦、回復等方面進行了詳細規(guī)定，為信訪工作順利開展提供了有效的管理手段和制度保障。二是定期通報，規(guī)范管理。堅持月統(tǒng)計季分析制度，制定信訪工作電子臺帳，做到一月一報表，一季度一分析，一年一總結(jié)。對來信來訪工作做到情況清，底子明，為人大監(jiān)督工作提供翔實的第一手資料。三是編制信息，定期通報。創(chuàng)辦人大信訪《送閱件》，提升人大信訪工作水平。送閱件主要報告季度人大信訪情況分析，典型信訪事例，重點、難點信訪件的辦理結(jié)果及階段工作總結(jié)。充分發(fā)揮人大信訪作用，注重對社情民意收集，重點信件分析，并提出改進措施和建議，為常委會領(lǐng)導決策和開展監(jiān)督工作提供參考依據(jù)。四是堅持原則，規(guī)范程序。堅持“專人負責，集中受理，分級負責，歸口辦理”的原則，對每件來信來訪都按照規(guī)范程序進行登記，及時呈送分管領(lǐng)導閱示，并按管理權(quán)限轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。并要求承辦單位限期將處理結(jié)果報送人大信訪科并答復當事人，對久拖不決的，采取向承辦單位電話催辦或上門督辦等方式限期辦理。五是跟蹤督辦，突出實效。堅持以受理、轉(zhuǎn)辦為基礎(chǔ)，以重點督辦為手段，以維護穩(wěn)定、促進和諧為目標。嚴格按照“分級管理，歸口辦理，誰主管、誰負責”的辦理原則，實行信訪案件責任制即信訪工作人員接到信訪案件后，從受理、登記、呈批，到轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦、反饋等負責到底。重點案件重點督辦，疑難案件領(lǐng)導督辦。對人大常委會轉(zhuǎn)辦的每起案件，承辦單位都要明確領(lǐng)導落實到人，在限期內(nèi)反饋辦理結(jié)果，對推委扯皮、久拖不決的案件，在一定范圍內(nèi)對責任單位進行通報，直到問題解決。通過及時跟蹤督辦，推動了一批信訪問題得到妥善解決，維護了社會大局穩(wěn)定。近五年來，共受理群眾來信來訪*件（次），其中，受理群眾來信*件，已督辦結(jié)案*件，辦結(jié)率*%；接待群眾來訪*批（次）*人（次），接訪答復率達*%；督辦省市人大批轉(zhuǎn)信訪件*件，已督辦結(jié)案*件，辦結(jié)率*%。
信訪工作是黨和國家機關(guān)聯(lián)系群眾、了解社情民意的一條重要渠道，是人大及其常委會接待人民群眾來訪受理人民群眾來信的重要窗口，是人大監(jiān)督工作的一項重要的基礎(chǔ)性工作，對維護人民群眾的合法權(quán)益具有極其重要的作用。筆者認為，做好人大信訪工作，必須加強領(lǐng)導、形成網(wǎng)絡(luò)、健全機制，使人大信訪工作“硬”起來，“活”起來，“實”起來，切實維護好人民群眾的根本利益。
一、加強領(lǐng)導，讓人大信訪工作“硬”起來
領(lǐng)導重視是做好人大信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作不同于其他工作，它著重解決社會中出現(xiàn)的問題和矛盾，只有領(lǐng)導重視，工作力度才能加強。因此，常委會應把信訪工作作為主要工作來做，常委會主任親自抓，分管主任具體抓，辦公室安排專人接待，切實把信訪工作當作“一把手”工程、民心工程來抓，領(lǐng)導親自包案、辦案，過問和研究信訪工作，千方百計地為人民群眾排憂解難。同時，要加強對信訪工作的領(lǐng)導，注重信訪干部隊伍建設(shè)，配齊配強信訪干部，盡快建立與人大性質(zhì)、地位和作用相適應的信訪機構(gòu)。要從體制上強化信訪干部的整體實力，提高信訪干部的素質(zhì)，關(guān)心信訪干部的成長，真正把那些有實踐經(jīng)驗和較高政策理論水平的干部充實到信訪工作隊伍中來。
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