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“辦理有速度，服務有溫度?！笔墙陙?，來訪群眾對信訪工作的總體評價。
為了引導群眾多“上網”少“走訪”，各級信訪部門充分發揮網上信訪“足不出戶、高效便捷、公開透明”的特點，最大限度減少群眾“訪累”。持續推進信訪制度改革，進一步完善信訪工作體制機制，增強信訪工作系統性、整體性、協同性。著力打造陽光信訪，完成全省信訪信息系統升級改造，構建全省網上信訪信息系統一體化平臺，建立省、市（州）、縣（市、區）三級網上信訪受理渠道，各級部門全部開通信訪信息系統，建立全省信訪大數據中心，實現微信公眾號、手機App與信訪信息系統融合對接、一網通辦。
在提高辦理時效的同時，完成視頻信訪系統建設，完善民生熱線、視頻信訪、網上信訪、綠色郵政等，引導群眾更多以來信、電話、傳真、視頻、電子郵件等形式表達訴求。研究制定進一步加強新時代網上信訪工作措施，創新信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判“五個網上”的陽光信訪新模式。
渠道暢通了，解決群眾訴求還得“又快又好”才能讓群眾更有獲得感。五年來，各級信訪部門將信訪事項受理、轉辦交辦、督辦和辦理結果通過信訪信息系統辦理，信訪人隨時可以通過上網查詢信訪事項辦理進度和結果渠道，把信訪辦理工作始終置于群眾監督之下，有效提高信訪公信力。如今，網上信訪已經成為群眾信訪的重要渠道。
同時，各級信訪部門牢固樹立底線思維，組織開展化解信訪突出問題“百日攻堅”行動等，通過召開信訪形勢分析會、調度會、協調會，“拉網式”“地毯式”排查矛盾糾紛，梳理信訪突出問題，加強分析研判，建立工作臺賬化解清單，實行動態調整掛牌督辦，有效防止矛盾外溢、信訪上行。積極完善群眾給黨政主要負責人來信以及領導信箱、人民網網民留言辦理機制，及時排查梳理信訪突出問題和矛盾隱患，定期分析來訪、來信、網上信訪形勢，按季度向黨委政府報告信訪事項辦理情況和信訪形勢，充分發揮參謀助手作用。
奮進新征程，做好新時代信訪工作責任重大。省信訪局局長劉保成表示，**信訪部門將增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，繼續牢記為民解難、為黨分憂的政治責任，堅守人民情懷，堅持底線思維、法治思維，服務黨和國家工作大局，維護群眾合法權益，化解信訪突出問題，促進社會和諧穩定，為“六個現代化新**”建設提供有力信訪服務保障，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。
