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XX市進(jìn)一步強(qiáng)化市場主體訴求響應(yīng)服務(wù)工作方案
為深入貫徹黨的XX大精神、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神和省委十三屆二次全會(huì)、省委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、全省高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)精神，落實(shí)市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境工作要求和高質(zhì)量發(fā)展工作部署，扎實(shí)辦好“提高惠企利民服務(wù)便捷度”民生實(shí)事，進(jìn)一步強(qiáng)化全市市場主體訴求響應(yīng)服務(wù)，結(jié)合我市實(shí)際，制定本方案。
一、工作目標(biāo)
依托XX市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱12345熱線），建立線上線下融合、企業(yè)有呼必應(yīng)的一體化訴求響應(yīng)工作體系，及時(shí)掌握市場主體反映的突出問題，不斷破解矛盾困難，著力提升市場主體信心，激發(fā)市場活力，打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境。2023年底前，持續(xù)優(yōu)化12345熱線系統(tǒng)智能化工作，全面實(shí)現(xiàn)12345服務(wù)熱線管理體系化、智能化，全面強(qiáng)化12345熱線平臺(tái)響應(yīng)市場主體訴求的服務(wù)能力，提升自助和人工服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)市場主體訴求分辦提速20％、平均辦結(jié)滿意率達(dá)98％，把12345熱線打造成為各部門服務(wù)市場主體的主渠道和聯(lián)系企業(yè)的重要平臺(tái)。
二、工作機(jī)制
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