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為貫徹落實《省人民政府辦公廳關于印發baoku1893年效能提升年行動方案的通知》（xx府辦發〔baoku1893〕xx號）文件精神，打造規范、高效、便捷的政務服務體系，全面提升政府工作效能，加快建設效能政府，特制定本工作方案。
一、指導思想
深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，認真貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，持續鞏固“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，一切從人民群眾利益出發，打造規范、高效、便捷的政務服務體系，全面提升政府工作效能，加快建設效能政府。
二、創建目標
通過開展“零差錯”機關創建活動，推進工作制度化、標準化和規范化建設，切實提高工作效率、工作效能和服務質量，服務標準水平達到全市同行業前列。以政府工作效率、質量、能力的迅速提升促進政府效能的全面提升。
三、創建內容
（一）公文起草“零差錯”。實施機關運轉提質增效行動。黨中央、國務院、省委省政府、市委市政府和區委區政府重要會議召開和領導指示批示、重要文件收到后，各部門原則上應在第一時間傳達學習、研究落實，及時研究提出具體貫徹措施。要建立調度報告機制，定期調度匯總推進情況并以簡要書面形式分別向本級和上一級政府辦公室報告，常規工作實行季報告，重要任務實行月報告，緊急的重點事項實行一事一報。任務事項辦結后需在5個工作日內反饋辦理落實情況，上級有明確時限要求的在規定時間內辦結反饋。開展“零差錯”機關創建活動，加強公文起草、事務辦理等各環節審核把關，嚴防錯情發生。細化規范公文起草、審核、簽發、印發等各環節工作，制作統一規范公文模板，糾正公文排版、頁碼、版記等格式細節問題，確保上下行文規范。推行公文審核負面清單管理，梳理常見問題制作《公文審核負面清單》，嚴格公文定密工作。
（二）權力運行“零差錯”。進一步梳理法律法規賦予的權力和責任，修改完善權力清單、責任清單、負面清單。全面清理出臺的地方性法規，按程序將不合時宜的廢除，將確有必要的保留并按行業進行分類匯總。修改完善的“三張清單”和保留的地方性法規要于9月底前通過本單位門戶網站向社會公布，確保權力運行規范。
（三）辦事指南“零差錯”。按照全省統一辦事指南模版逐項逐環節明確權力事項申請條件、申請材料、審查標準、辦理流程和特殊環節完成時限，不斷細化辦事指南內容，精準編制并動態管理辦事指南，為企業和群眾辦事提供“標準答案”和“一本通”。公務人員不按對外公布的政務服務辦事指南承諾辦事，將嚴格進行績效考核。
（四）窗口服務“零差錯”。嚴格落實窗口首問負責制、一次性告知制和限時辦結制等制度，公開辦事流程、辦事依據、辦事時限和辦事結果等，做到服務規范標準化，確保服務結果“零差錯”、服務對象“零差別”、真誠溝通“零距離”。
四、工作要求
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