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XX景區(qū)推行微笑服務(wù)實(shí)施方案
為進(jìn)一步推動(dòng)微笑服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，特制訂微笑實(shí)施方案，用太陽(yáng)般溫暖可愛(ài)的小笑臉，提醒和激勵(lì)所有員工、游客、商戶(hù)，時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的要求，時(shí)刻展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神，時(shí)刻準(zhǔn)備著用微笑的服務(wù)迎接同事和游客。
一、指導(dǎo)思想
以創(chuàng)建“精致景區(qū)”文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效的工作和運(yùn)營(yíng)環(huán)境為目標(biāo)，倡導(dǎo)全體員工把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不僅以“微笑”服務(wù)賓客、業(yè)主，更以“微笑”服務(wù)同事，服務(wù)游客和兄弟單位，并提出了“從員工內(nèi)部入手，建立文明禮貌的工作秩序；對(duì)賓客“微笑服務(wù)”，提高服務(wù)質(zhì)量；領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，起榜樣帶頭作用”三點(diǎn)中肯的要求。結(jié)合景區(qū)各業(yè)態(tài)實(shí)際情況，務(wù)必予以高度重視，爭(zhēng)取掀起“微笑服務(wù)”的浪潮。
為保證整個(gè)活動(dòng)步調(diào)一致、內(nèi)容切實(shí)豐富，根據(jù)自身情況上報(bào)具體詳細(xì)的活動(dòng)實(shí)施方案，成立活動(dòng)監(jiān)督檢查小組，定期組織匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)展情況，積極鼓勵(lì)和表彰在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的員工，對(duì)與微笑服務(wù)背道而馳的行為要積極培訓(xùn)引導(dǎo)、及時(shí)糾正。
二、有力宣傳和組織
當(dāng)人人都在展現(xiàn)微笑的八顆牙齒時(shí)，你怎么能耐得住寂寞，獨(dú)守一張刻板的臉？倡導(dǎo)微笑的氛圍對(duì)于促進(jìn)微笑服務(wù)的開(kāi)展有很重要的作用，此外，還需要依賴(lài)于一系列形式多樣、切實(shí)有效的活動(dòng)。按照“微笑服務(wù)”活動(dòng)方案的要求，由總經(jīng)理牽頭，各級(jí)管理干部以身作則，引導(dǎo)、推動(dòng)“微笑服務(wù)”活動(dòng)，力爭(zhēng)使本次活動(dòng)取得良好成效。
思想重視、深入發(fā)動(dòng)。行動(dòng)才能有力。要求廣大員工深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)的真諦，把微笑服務(wù)活動(dòng)作為培養(yǎng)自身職業(yè)修養(yǎng)的方式積極投身到活動(dòng)中。并對(duì)本公司的“微笑服務(wù)”活動(dòng)做出細(xì)致的部署和安排。繼而以部門(mén)為單位，召開(kāi)部門(mén)動(dòng)員會(huì)，讓“微笑服務(wù)”活動(dòng)精神深入到每一位員工的思想中。
廣泛宣傳、營(yíng)造氛圍。讓員工沉浸在“微笑服務(wù)”的氛圍中，耳濡目染，時(shí)刻提醒自己保持職業(yè)化的微笑，時(shí)刻糾正自己不得當(dāng)?shù)男袨椋饾u把微笑訓(xùn)練為一種習(xí)慣。
微笑服務(wù)，服務(wù)精神。同時(shí)也是一種服務(wù)技巧，有些干部員工也能領(lǐng)會(huì)微笑服務(wù)的內(nèi)涵，卻因?yàn)閭€(gè)性、習(xí)慣或者其他方面的原因無(wú)法很到位的表現(xiàn)出來(lái)，這就需要輔之以有效的培訓(xùn)，訓(xùn)練員工掌握必要的技巧。
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