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無論是面對面交談還是電子郵件往來，要養成從結論開始交代事情的習慣。在商務工作中，有時需要行事簡潔，有時需要詳細周密的解釋。先向對方傳達結論的做法，能夠迎合這兩種不同的要求。當對方向自己詢問事情的經過和緣由時，再針對問題進行說明。去掉冗長的前綴，節省雙方的時間，讓溝通變得順暢，完成工作的同時還會給對方留下良好的印象。仔細觀察周圍非常重要。在追求創意之前，觀察一下身邊的前輩，要學習的東西還有很多。例如，來到新的工作崗位，與其一開始就絞盡腦汁地以自我風格行事，不如觀察他人。應該分別以怎樣的方式去和各位同事溝通呢？想找到答案，就要依靠你的觀察力。仔細觀察他人被勸服的場面，勸導者之所以能夠成功，一定是因為他懂得根據對象的不同改變說話的方式。為防止浪費時間，在一段時間內，先學會觀察模仿吧。積極的語言看似簡單，卻能輕而易舉地給他人留下好印象。例如，在做工作報告時，“雖然沒什么自信……”或是“工作進行得非常不錯”，因開場白的不同，對方傾聽的欲望就會產生很大的差別。當你以積極的語言開始陳述，對方也會擺出積極的姿態傾聽你的話語。如果你沒有自信，不妨拋開帶有感情色彩的開場白，平緩地開始敘述。如果因多余的客氣和謙虛反而讓對方認為你沒有能力，那就得不償失了。 在工作當中，“事前確認”是非常必須的。舉個例子，做會議記錄時，是需要將決定的事項按條目記錄，還是會議中一字一句的發言都不得疏漏，這其中就有很大的差別。一味以含糊曖昧的態度工作，只會白費辛苦。即便花費了大量時間進行工作，倘若結果與要求不符，就沒有意義。應該秉著急事緩行的精神，養成認真確認工作的習慣。越是對工作充滿熱情、責任感強的人，越容易獨自抓著工作不放。公司里講究的是團隊精神，與其自己一個人緊抓工作停滯不前，不如拿出將工作委托給同事的勇氣。尤其是在自己不擅長的領域中，如果將任務交給身邊熟悉此類工作的人，往往能夠更快地將其完成。“委托他人”并不是指不負責任地推卸工作，而是指清楚自身的短處，在看準周圍同事的特點之后，將事情委托給能順利、高質量地完成工作的同事。而且不要忘記，既然是委托，把工作交出去就要信任對方到最后。上司會留意下屬當前的工作進度。通過認真制作過程報告，可以把握工作的進展程度，也能更容易地預測將來的走向。上司和下屬不僅能夠因此相互提升信任感，即便工作朝向錯誤的方向發展，你也能輕松地將路線修正。對于能夠好好和自己商量、將經過認真報告的下屬，領導一定會安心地將重大任務托付給他。要養成無論何時都比他人快些行動的習慣，這樣做能夠讓你避免焦慮，心情放松地迎接工作。例如，記得提前幾分鐘到達會議現場；在與平時忙得見不到影的上司閑聊時，也可以圍繞工作進行必要的報告和確認。另外，當工作期限和答復日期臨近的時候，把確認事項的提醒郵件設定在限定日期的前一天發出，這樣雙方都可避免急躁。因為性格、個人喜好和工作方法不同，商務對象或上司對同一工作的需求也會發生微妙的變化。要把握這一點并不困難，重要的是想一想現在對方要求的是什么，怎樣做才能對其有用，你就能夠找到答案。請謹記，他人與自己的思考方式是不同的
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