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辦公室，是一個(gè)單位的窗口，是一個(gè)單位接待來(lái)人來(lái)訪的形象，也是大家評(píng)價(jià)一個(gè)單位的第一印象。
結(jié)合一些體會(huì)，給年輕人們簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)辦公室接待來(lái)人的幾條日常禮儀：
1、要主動(dòng)對(duì)話，不能問(wèn)而不答
有人來(lái)訪，在辦公室工作的同志，要主動(dòng)張嘴說(shuō)話，主動(dòng)接話答話，但是，也不能沒(méi)話找話、亂說(shuō)亂話。
一般情況下，來(lái)人會(huì)先敲敲門，或是先問(wèn)一個(gè)你好，或是直接請(qǐng)問(wèn)辦某某事是在這里嗎？
辦公室的同志，如果先看到來(lái)人，應(yīng)該主動(dòng)上前詢問(wèn)來(lái)訪人有什么需要幫助的事情，首先要體現(xiàn)出辦公室人員的主動(dòng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，這樣也便于進(jìn)一步縮短和對(duì)方的心理距離。
來(lái)訪者一般都是有什么問(wèn)題才來(lái)的，有的甚至還是帶著一肚子的苦水和怨氣，如果沒(méi)個(gè)人正臉兒答理人家，很可能就會(huì)形成現(xiàn)場(chǎng)沖突。這時(shí)候主動(dòng)交流，可以使其在態(tài)度上和情感上有所改善，我們常說(shuō)抬手不打笑臉人，我們的態(tài)度好一點(diǎn)，來(lái)人的情緒就可以平靜一點(diǎn)。
遇有來(lái)人，可以“您好，請(qǐng)問(wèn)您是？您找誰(shuí)？有什么事？”，主動(dòng)上前，主動(dòng)對(duì)接，主動(dòng)服務(wù)，這應(yīng)該是辦公室工作人員的基本素質(zhì)和日常禮儀。
2、禮貌隨和，不能冷橫硬推
辦公室接待工作，其實(shí)就是與人的溝通和交流。在這個(gè)溝通交流過(guò)程中，工作人員一定要禮貌隨和。
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