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談談如何辦事（4）
今天利用這個機會，說說我在辦事過程中形成的一種具有一定普遍意義的工具——工作導則。?
“導則”本來是個規范工程咨詢與設計的方法，我只不過是借用一下這個概念，自己另外搞了一套體系，用以規范單位內部各項工作的處理方法。?
我所制定的工作導則大體上包括如下內容：?
一是這項工作的名稱。這一條不用多言，只是要注意盡量使用規范性概念表述，以免引發歧義。?
二是這項工作的全部流程。這一條是導則的要點，也是串起其他要素的主線。我要求單位里的同事們對每一個崗位上負責的每一項工作都進行全面、認真的梳理回顧，將該項工作從日常每人可能負責的多項工作中剝離出來，單獨梳理該項工作的全部流程，并在此基礎上首先建立起對這項工作的過程性描述。然后，再根據這一過程性描述，確定工作中過程控制的關鍵節點。需要注意的是，這些關鍵節點的確定一般都會涉及到工作參與人員的變化，比如在哪個環節需要找什么人進行配合，等等。對于這些關鍵節點都要利用前面過程性描述的內容概括出這個節點的名字，這樣就可以繪制出一張類似于思維導圖一樣的工作流程圖，為下面的工作打下基礎。?
三是對關鍵節點的工作目標要求。在完成工作流程圖之后，再根據前述過程性描述對某一個關鍵節點的工作進行細化，將過程性描述轉化為一個個具體的節點目標。這里要注意的是，這些目標的確定一定要細化到可檢查、可考核、可問責的程度，換言之，不能像平時談工作那樣大而化之，必須要非常具體。同時，對這些節點中涉及到的需要新加入或者調整的人員也要在這里提出明確的崗位要求，即在這個節點中每個人的具體職責是什么，完成的標準是什么，怎樣進行考核。還要注意的是，在這些節點上往往會出現程序導圖上的分叉，要根據過程性描述對各種可能的工作走向做出預判并確定后續流程，也就是如果出現了A情況時應當按照這一流程進行，而如果出現B情況時則自動轉入另一流程進行。?
四是對各節點的工作明確時間要求。根據前面的過程性描述，結合以往工作經驗，確定每個節點上每個崗位完成工作所需要的時間，同時明確各崗位完成工作后向誰反饋“任務已完成”，這樣就在這個節點形成了工作閉環。?
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